Serviço ao Cliente
- Entregas
- Privacidade e Segurança
- Pedidos
- Pagamento, Preços e Promoções
- Trocas
- Visualizando Pedidos
- Atualizando Informações da Conta
- Entrega
- Os pedidos são postados, geralmente, no próximo dia útil após a confirmaçao do pagamento.
- Não postamos aos sábados, domingos e feriados .
- O prazo de entrega apresentado no site é somente uma estimativa dos Correios depois de postado, podendo haver atrasos que independem de nós. Não conseguimos interferir nisso pois dependemos do sistema de entrega deles. Caso a entrega do seu pedido esteja atrasado, por favor, entre em contato para fazermos uma reclamação. Lembrando que sábados , domingos e feriados não contam como prazo de entrega.
- Sempre que possivel é mehor optar por Sedex pois os atrasos costumam ser menores do que postagens por PAC.
- Se tiver alguma transportadora que retire sua encomenda no escritorio, basta nos avisar que providenciaremos a montagem e deixaremos disponivel para retirada no dia util seguinte.
- Não postamos para Caixa Postal.
- INFORMAÇÕES ADICIONAIS (leia atentamente):
Seu pedido só será enviado pelos correios após a confirmação ou compensação dos valores pela instituição bancária ou PagSeguro UOL . PagSeguro UOL podem demorar de 24 a 72 horas para nos informar os pagamentos. Depósitos em dinheiro em caixas eletrônicos e DOCs podem demorar até 24 horas para serem confirmados. Cheques podem levar de 2 a 6 dias para serem compensados.
Depósitos feitos diretamente nos caixas das agências são liberados imediatamente.
Privacidade e Segurança
- Privacidade:
- Nosso maior compromisso é com o nosso cliente. Todas as informações recebidas serão armazenadas com a única intenção de facilitar suas compras, tanto presente quanto futuras.
- Nosso banco de dados tem a função de nos ajudar na escolha e reposição de produtos, promover promoções e fazer as comunicações a você.
- Nenhuma informação será vendida ou repassada a terceiros, ficando somente arquivadas para o uso da loja.
- Segurança:
- Utilizamos um sistema da mais alta tecnologia no tráfego que codifica todas as informações bancárias e de crédito que trafegam entre o seu computador e a nossa loja. Após recebermos seus dados,os mesmos são transmitidos para um local em nossa sede fora da internet, garantindo a sua segurança, pois evita que outras pessoas alheias a nossa loja tenham acesso a tais informações.Após ser finalizado o processo de compra, os dados são deletados de todos os sistemas, não permitindo que sejam reutilizados.
- Pedidos
- Para comprar em nossa loja, é muito simples:
- Você escolhe o produto que quer através da ferramenta de seleçao ou digita no campo de busca.
- Após encontrar o produto, selecione e insira a quantidade no espaço próprio. Clique em adicionar ao carrinho.
- Para continuar comprando, volte ao menu inicial ou clique em continuar comprando.
- Escolha os outros produtos.
- Se quiser alterar as quantidades, escreva o numero e digite atualizar carrinho.
- Terminada a seleção, clique em finalizar a compra.
- Você será encaminhado para a página de registro. Esse passo é muito importante, pois garante que os produtos comprados cheguem ao seu endereço. Essas informações serão armazenadas e em hipótese alguma repassadas a terceiros. A partir da segunda compra você será encaminhado diretamente para a página , clicando em "entrar", nao havendo necessidade de digitar seus dados novamente, agilizando suas compras. Digite as informações de cobrança, envio e pagamento. Você poderá rever suas compras a qualquer momento, clicando em : rever pedido.
- Após finalizar o pedido você receberá um e-mail confirmando sua compra.
- Pagamentos feitos através de depósito bancário tem os produtos reservados até o dia seguinte ao pedido, depois os mesmos voltam a ficar a disposiçao para venda.
- Boas compras!
- Pagamento, Preços e Promoções
- Aceitamos várias formas de pagamento: cartão de crédito boleto bancárioe através do pag seguro, , transferência bancária e deposito em conta. Após selecionar o método que for mais conveniente e efetivar o pagamento, seu pedido será processado.
- Todos os nossos preços são promocionais, podendo haver alteraçao sem prévio aviso. Devido a isso, havendo interesse em algum produto promocional, não adie a sua compra, garantindo o produto e o preço.
- Sempre lançamos promoções, por isso é importatne estarem sempre atentos ao nosso site.
- TROCAS:
- Nossas vendas são consideradas finais devido ao tipo de produto que trabalhamos. Por isso antes de efetuar o pedido, por favor, confirme se o produto é realmente o que está precisando. Caso realmente seja necessario trocar, o prazo , desde que o produto nao tenha sido aberto ou alterado, sera de 07 dias corridos após o recebimento.
- Caso o produto tenha sido encaminhado errado ou com defeito, voce terá 7 dias corridos após o recebimento para nos avisar. Caso contrário, consideramos que foi recebido em perfeito estado e não aceitaremos reclamações posteriores, por isso que o ideal é sempre conferir o produto no ato do recebimento.
- Não trocamos em hipótese alguma, para garantir a procedência e a qualidade dos nossos produtos:
- Mohair, cabelos em geral, tintas e agulhas se a embalagem plástica selada tiver sido aberta.
- Produtos que foram usados ou danificados pelo usuário.
- Produtos que tenham sido adquiridos em outros locais.
- Toda troca devera ter os envios custeados pelo cliente. Em caso de defeito o envio sera por nossa conta, enviado por PAC.
- Visualizando pedidos
- A qualquer momento você poderá visualizar seus pedidos.
Para saber a posição de um objeto, se o rastreio no site já tiver sido colocado no site, mesmo que o email não tenha chegado até você; basta:
- acessar o site,
- entrar na sua conta ( usando seu email e senha),
- entrar no pedido que quiser saber o rastreio. O rastreio, se estiver disponível, estará lá, clicável como quando envio por email.
- Atualizando Informações da Conta
- Se for necessário alterar qualquer dado do seu cadastro,entre no campo: mina conta, no canto superior esquerdo e na sua página de cadastro, clique em editar. Após concluir as alterações, clique em: salvar
Boas compras!